1、物业服务中心代表学院依据承包协议中明确的物业服务内容、工作标准及本办法实施检查监督。

2、物业公司的服务评价每月由用户评价、物业中心评价和学院考核组抽查评价三部分组成，所占的比例分别为40%、40%、 20%。用户对承包公司的评价由物业中心每月随即抽样调查一次，方式由物业中心决定。物业管理中心监督检查每周不少于2次，不定期检查每周不少于1次，随时接受、处理用户的投诉举报，检查人员将每次检查或收到的举报信息登入《检查记录表》，作为月底对物业公司服务质量评价的依据。学院考核组抽样检查，由学院结合重要活动随即检查，当月学院无检查的，用户评价和中心检查评价的比例各向上浮动10%。

3、检查实行扣分制，所扣分值不得低于“扣分标准”值。 

4、检查发现的问题，由物业管理中心提出改正措施，并按时复查。 

5、扣分结果处理办法： 5.1、月检查满分为100分，三项评价平均得分＞80分视为服务合格，按协议规定支付相应物业服务费。 5.2、月检查平均得分71-80分，针对检查出的突出问题限期进行整改，并进行经济处罚：扣200元。 5.3、月检查平均得分61-70分，扣500元。 5.4、月检查平均得分60分以下，扣1000元，第二次扣2000元，连续三次终止合同。 

6、为了便于开展工作，甲乙双方协商确定本区域内楼层或单元楼义务监管员，负责对卫生保洁、维修的监管和督导。 

7、每月的15日、30日对物业公司工作小结、讲评、公布考核结果。 

8、如甲乙双方，因工作发生争执，及时报学院督查办仲裁。 

9、 因承包公司工作责任，对学院造成重大损失或重大影响的，上报学院同意后随时解除合同。 用户（或考核组）评分表年 月 日档次 评价内容 分值 用户打分 用户签字满意 卫生、绿化、保洁、维修等服务效率快，服务质量高，服务态度好。 80—100分 比较满意 卫生、绿化、保洁、维修等服务效率较快，服务质量较高，服务态度较好。 70—79分 一般 能基本完成卫生、绿化、保洁、维修等工作任务，效率一般，服务质量一般，服务态度一般。 60—69分 不满意 卫生、绿化、保洁、维修等任务一项或几项不能按时完成，服务效率慢，质量差。 用户意见 说明 用户打分×40%为本次检查得分，考核组打分×20%为本次检查得分。甲方签字： 乙方签字： 物业管理中心检查表年 月 日 区检查项目 扣分 扣分说明 维修 保洁 绿化 卫生 总计 甲方签字： 乙方签字：